The Best Service is No Service

bestNuevo título en CIRIA:
The best service is no service : how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs . Escrito por Bill Price y David Jaffe.
El servicio al cliente es necesario porque las cosas se hacen mal. La propuesta de los autores: eliminar la necesidad de este servicio es la mejor manera de satisfacer al cliente.

Ubicación: Colección general del CIRIA bajo: HF5415.335/P7.5/2008

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